Danos morais e materiais contra bancos

ENTENDA O CASO:

Cliente tentou realizar um pagamento de fatura com o cartão do banco por duas vezes, mas foi notificada de que a operação havia sido recusada. Ao acessar o aplicativo descobriu que os dois débitos haviam sido adicionados como valores devidos, e não conseguiu o estorno do valor cobrado. Continuou recebendo cobranças pelo não pagamento dos valores indevidos.